Suspension de lignes téléphoniques, en cascade
De nombreux citoyens se plaignent de la suspension intempestive de leur ligne de téléphone mobile, sans avertissement préalable.
Ces coupures qui donnent l’impression d’une anarchie, peuvent intervenir à tout moment. Les préposés d’un opérateur important que nous avons joint nous expliquent qu’ils agissent de la sorte pour nous “protéger”. L’idée d’identifier toutes les puces est en soi louable.
Cependant, les clients se plaignent de la manière peu chevaleresque dont on les traite. Ainsi, pour se faire connaître, un habitant de la commune d’Illilten est “sommé” de se présenter à l’agence la plus proche qui se trouve implantée à... Tizi Ouzou.
Il doit par conséquent, parcourir en aller-retour 40 km pour lesquels il déboursera plus de trois cents dinars, en frais de transport.
Comme il sera contraint de faire la chaîne une bonne partie de la journée, il aura certainement besoin d’un petit casse-croûte et d’une bouteille de limonade. Comme désagrément, il ne peut espérer plus, puisque son employeur ne lui fera pas cadeau d’une journée où il n’aura pas travaillé. Avec tous les frais qu’engendre l’identification de puce, il pourra s’en acheter plusieurs.
La colère aidant, il change immédiatement d’opérateur. Au lieu de se rapprocher des clients, certains font carrément l’inverse. Vive la concurrence ! Un abonné (carte prépayée) nous a informé qu’il détient un contrat en bonne et due forme, depuis 2003 et que sans sommation, sa ligne s’est retrouvée suspendue jeudi dernier.
S’il existe des importuns qu’il faut rappeler à l’ordre, on en convient mais la plupart des détenteurs de puces sont d’honnêtes gens qui méritent bien des égards.
A. O. T.
