Dès son opérationnalité, le CATO, opérant 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, recevra les doléances des citoyens relatives à leurs factures, à la distribution et à l’état du réseau et informera de ce fait ses équipes techniques de l’Algérienne des eaux sur différentes interventions à entreprendre. Le ministre des Ressources en Eau, Abdelmalek Sellal, procédera à l’inauguration d’un nouveau siège du Centre d’accueil de l’Algérienne des eaux, Téléphonique opérationnel (CATO) le 14 mars 2005 à l’unité de l’Algérienne des eaux (ADE) à Bir Mourad Rais. Deux conventions seront à cet effet signées par le ministre. La première porte sur le paiement des factures d’eau des clients de l’ADE auprès des guichets de l’Algérie Poste et l’autre avec l’Agence de développement social (ADS) et l’Agence nationale de gestion de microcrédits portant sur l’insertion de jeunes diplômés dans le cadre des CPE. A cet effet, l’on comptera près de 4 800 jeunes qui ont été insérés à l’ADE dans le cadre du CPE durant l’année 2004 parmi lesquels 632 seront retenus par des contrats à durée déterminée. Cet espace serait une véritable passerelle entre l’ADE et les usagers dont la mission est d’informer en temps réel sur l’état du réseau, de la distribution, des travaux en cours de réalisation, etc. D’autres informations ayant trait à l’état d’avancement des réparations, à la localisation des fuites, aux plages horaires de distribution d’eau pour chaque quartier ainsi qu’à la réception, collecte et analyse des informations. Le CATO aura comme mission aussi d’ordonner les interventions nécessaires sur les réseaux, assurer le suivi des travaux et offre, à la demande, des informations statistiques précises sur les interventions effectuées.
Sabrina Bouras