Nombreux sont les titulaires des comptes courants postaux (CCP), qui ont l’habitude d’accéder par téléphone aux prestations d’Algérie Poste pour consulter leurs crédits via le serveur vocal 15-30. Tous, sont désagréablement surpris de découvrir au quotidien que ce service à distance conçu pour être opérationnel 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7 est défaillant depuis maintenant plusieurs semaines.En effet, beaucoup d’usagers se sont rapprochés de nous pour nous signaler que ce service n’est plus accessible. Et pour preuve, à chaque fois qu’un usager tente de le faire la réponse de l’opératrice est soit : «votre numéro de compte est incorrect», soit : «votre code d’accès est erroné». Plusieurs essais de suite et la réponse est toujours la même, et pourtant les données introduites sont absolument justes et ne souffrent d’aucune erreur. Ainsi, l’usager s’acquitte inévitablement des tarifs de la communication téléphonique effectuée pour rien. “Une véritable arnaque» s’indigne l’un de nos interlocuteurs, et à un autre d’ajouter : «au début, je pensais que l’erreur venait de moi, par le suite j’ai cru qu’il s’agissait d’une panne technique passagère, mais finalement il se trouve que cela dure depuis près de deux mois».Devant cette situation, nous avons jugé utile de nous déplacer au siège d’Algérie Poste sis en plein centre ville de Tizi Ouzou, et ce dans le but d’obtenir de plus amples informations quant à cette défaillence. Et là, sur place, le chef de service du centre payeur nous confirme cette dernière tout en nous précisant que le problème se pose au niveau de la capitale et que Tizi n’est pour rien dans ce disfonctionnement puisque cette prestation est gérée à partir des Chéques postaux d’Alger. Par ailleurs, nous apprenons également que le même problème est posé lorsque les usagers tentent d’avoir accés aux services d’Algérie poste sur Internet via le site www.postelecom.dz, sauf que les plus astucieux d’entre eux, c’est-à-dire ceux qui maîtrisent l’outil informatique finissent par modifier leur « mot de passe » pour accéder à leurs comptes CCP, mais ce nouveau code demeure toujours inopérable sur le service vocal téléphonique. Ainsi, ce désagrément que les usagers payent cash dans la mesure où cette prestation n’est pas gratuite traîne encore et toujours dans le temps.Cela se passe au moment où sous d’autres cieux la technologie de pointe est au summum de la précision et de l’efficacité.
M.K