M. Hamanache, le DG d’Algérie Telecom dans la wilaya minimise les carences enregistrées au niveau de son département. A propos de la vétusté des installations de lignes téléphoniques, admet tout de même qu’il y’a des «poches» où les lignes téléphoniques sont encore vétustes. « Il est vrai qu’on a des régions où le réseau téléphonique est encore en deçà des attentes de nos clients », concède t-il avant d’assurer « qu’un grand chantier de rénovation a été récemment mis en place. Nous escomptons en finir avec les anciennes installations. Nous avons entrepris une grande opération de mise à niveau pour garantir à nos abonnés une qualité de service irréprochable ». M. Hamanache soulève par ailleurs un problème récurrent qui touche son secteur, à savoir le vol des câbles téléphoniques.
« Bureaucratie ? Il faut la dénoncer ! »
Concernant cette qualité de service et, surtout, d’accueil au niveau des agences d’Actel de la wilaya, le DG d’AT a, à demi-mot, admis le fait qu’il y règne parfois une certaine bureaucratie. « Dans tout effectif, il y’ a des brebis galeuses. Cependant, nous nous efforçons d’améliorer la qualité de nos prestations. J’ai personnellement instruit toutes nos agences de traiter nos clients avec respect », a-t-il soutenu. M. Hamanache appelle d’ailleurs les abonnés qui se sentiront « lésés» de dénoncer ouvertement les auteurs de ces incivilités, en se déplaçant à son bureau ou même par courrier. « Vous savez, je me fais un devoir d’agir avec la plus grande fermeté contre les écarts de certains employés. Toutefois, nos clients doivent nous avertir du moindre dépassement, c’est leur droit ! ».
R. B.