Les prestations de services au niveau des agences commerciales d'Algérie Telecom ne sont toujours pas les meilleures, de l'avis même de son PDG, M. Azouaou Mehemel. Ce dernier a concédé, plus d’une fois, que son entreprise est perçue par les abonnés comme étant « archaïque et bureaucratique ».
Ces deux adjectifs, on les retrouve dans la plus grande majorité des Actel au niveau de la wilaya de Bouira. Des employés parfois nonchalants, par d’autres oisifs et inatentionnés vis à vis des abonnés qui viennent réclamer ou tout simplement s’acquitter de leur facture téléphonique ou bien renouveler leur abonnement ADSL. Certains abonnés, rencontrés au niveau des Actel de Bouira et Lakhdaria, ne cessent de se plaindre de la » piètre » qualité d’accueil que leur réservent quelques employés récalcitrants, qui n’ont selon toute vraisemblance aucune notion du service public. Cette bureaucratie à peine voilée, s’illustre notamment au niveau des guichets de renouvèlement des abonnements à l’ADSL. Lors de notre passage à l’Actel de Lakhdaria, il nous a été donné de constater que les abonnés sont confrontés à un véritable chemin de croix, avant qu’un guichetier daigne enfin les prendre en charge : « Cela fait plus deux heures que j’attends le préposé au renouvèlement de l’On m’a dit qu’il n’allait pas tarder, mais toujours est-il que j’attends depuis plus deux heures! », dira cet abonné exaspéré. Son compagnon d’infortune, qui était accoudé au guichet, désespérément vide, abondera dans le même sens en s’offusquant d’un tel » mépris » pour la clientèle : « C’est tout de même un comble qu’on soit contraint d’attendre, des heures, qu’un guichetier daigne s’occuper de nous ! ». Une demi heure après, une employée fera une brève apparition en lançant aux abonnés, las de cette attente interminable : « accordez-moi quelques minutes et je suis à vous! ».
Accueil pas souvent le meilleur
Ce qui a eu pour effet immédiat de provoquer l’ire des citoyens. Mais cela n’a pas empêché cette guichetière de vaquer à ses occupations pendant de longues minutes, sans se soucier des clients à bout de nerfs. Même topo du côté de l’Actel du chef-lieu de la wilaya, où les proposés aux guichets des paiements de facture téléphonique et autres abonnement ADSL, étaient visiblement « terrassés » par le jeûne. Certains ont carrément déserté leurs postes. Les rares employés présents donnaient l’impression qu’ils étaient là juste pour « pointer », sans s’acquitter convenablement de leur mission. La scène qui suivit reflète bien le manque flagrant de professionnalisme chez certains employé(e)s. Un homme très âgé ne semblant guère connaître le lexique technique de l’ADSL, s’est présenté devant une guichetière, afin de payer sa facture internet. Le pauvre vieil homme s’est fait littéralement rabrouer par son interlocutrice zélée, car il n’a pas su répondre à sa question « vitale », à savoir, qu’elle était sa formule Internet. Le vieux grand-père appela alors sa petite fille qui renseigna l’employée, celle-ci ne cessa néanmoins pas de grommeler.
Manque de communication
En attendant une hypothétique amélioration des conditions d’accueil au niveau des agences commerciales, les autorités, par la voie du ministre de la Poste des Technologies de l’information et de la Communication, M. Moussa Benhamadi, ont annoncé la mise en place d’une grande nouveauté. Elle consiste selon le ministre en une carte prépayée pour le rechargement du compte ADSL de l’abonné sans que ce dernier ne se déplace à l’agence commerciale. Concrètement, ce nouveau dispositif, qui se décline en deux offres 512ko et 1Mo, est en tout point similaire à celui du rechargement du solde pour les lignes GSM. L’abonné pourra acquérir ces cartes, moyennant le tarifs de sa connexion (1500 et 2000da) au niveau des Taxiphones ou cybercafés du coin, gratter la surface des cartes et suivre les indications mentionnés, comme s’il s’agissait d’alimenter son compte téléphonique. Dans les faits, ce concept est tout à fait louable et épargnera biens des misères aux clients d’AT. Cependant, et comme ce fut le cas avec la 3G, à titre d’exemple, ces annonces ne sont souvent pas suivies de mise en application effective. Pour preuve, ces cartes devaient être disponibles dans la plupart des points de ventes précités courant de ce mois de juillet. Celui-ci tire à sa fin, et les fameuses recharges sont toujours indisponibles! Voulant connaître les raisons de ce retard, attache a été prise avec les services d’AT. Que ne fût notre surprise, lorsque au niveau de l’Actel de Bouira, on nous répondit sèchement : Des cartes prépayées pour l’ADSL? Nous ne sommes pas au courant de cette nouvelle offre! ». Nous prîmes alors contact avec le service de communication d’Algérie Telecom. Une interlocutrice nous dira, tout bonnement : « Ces cartes vont être incessamment introduites et les raisons de ce retard sont liées à la mise en place d’un réseau de distribution ». Elle ajoutera : « les gérants des différents cybercafés et Taxiphones ont été informés de cette nouvelle offre ». Quant aux gérants des cybercafés et Taxiphones de la ville, du moins ceux que nous avons interrogés, ils nous ont assuré ignorer jusqu’à l’existence de ces cartes prépayées : « Franchement, et jusqu’au moment où je vous parle, nous n’avons été destinataires d’aucune note ou renseignement à propos de cette carte », nous dira l’un d’entre eux. Le gérant d’un cybercafé situé au niveau du quartier de Harkat, nous confiera : « pas plus tard que cette semaine, j’ai dû à aller faire la queue à l’Actel, dans le but de payer ma redevance Internet. Si ces cartes étaient disponibles, je l’aurais fait de mon bureau! Je n’en ai même pas entendu parler ». Quoi qu’il en soit, il est fort à parier que, dès leur disponibilité ces cartes prépayées ADSL connaîtront un franc succès. Elles épargneront aux abonnés bien des tracas.
Ramdane B.