Les usagers de Beni Douala Centre ont exprimé leur mécontentement de l’offre de service en matière de téléphonie et d’ADSL, dans une requête, rendue publique, adressée au directeur de la poste et des technologies de l’information et de la communication de la wilaya de Tizi-Ouzou. «Permettez nous de venir par la présente attirer votre attention sur la situation préoccupante dans notre localité quant à l’offre de service en matière de téléphonie et d’ADSL dont la qualité laisse à désirer. Loin de s’améliorer, la prestation se dégrade chaque jour», lit-on dans ledit document. Les rédacteurs et signataires de la requête dénoncent le manque de communication de l’agence ACTEL de Tizi-Ouzou : «Nous savons qu’Algérie Télécom est sur la voie du déploiement de son réseau de fibre optique, comme nous savons qu’elle va incessamment augmenter la vitesse de ses offres. Mais ceci reste du domaine du rêve pour nous, car l’ACTEL de Tizi-Ouzou ne communique pas et nous laisse nous empêtrer dans les dérangements des lignes, la faiblesse de la bande passante et les ruptures intempestives et répétées de la connexion quand celle-ci ne vient pas à disparaître… Nous vous exhortons à plus communiquer avec votre clientèle et à mettre en place une politique de l’information et de communication, ce qui est l’essence même de votre institution, de votre mission». Par ailleurs, les usagers ADSL de Beni Douala Centre font savoir qu’ils souhaiteraient voir une amélioration des prestations de service d’Algérie télécoms : «Pouvons nous prochainement espérer une amélioration des prestations d’A.T dans notre localité et leur extension, car les besoins sont énormes, ainsi qu’une plus grande disponibilité de l’information, autre que les réclamations d’usage».
Karima Talis