Le directeur local d’AT, M. Mohamed Boufedji, affirme que la 4G fixe, qui devait être lancée officiellement, hier, en début de soirée à Alger et à travers tous le pays, sera effective dès demain à Bouira.
« Bouira aura la 4G! Tout d’abord, au niveau du chef-lieu de la wilaya et ensuite, elle s’étendra vers les autres communes de la région. A ce propos, la première station de 4G LTE a été mise en service le 20 mars dernier, en attendant sa commercialisation à partir du 1er mai, comme annoncée par Mme la ministre ». A-t-il dit. Concernant les modalités d’acquisition de cette nouvelle technologie et surtout son prix, notre interlocuteur s’est montré peu loquace sur le sujet, en déclarant simplement. « Les abonnés doivent se rapprocher de l’Actel pour acquérir un modem spécifique à la 4G LTE et une carte SIM spéciale. Pour ce qui est du prix, je peux simplement dire qu’il y aura deux formules : une destinée aux professionnelles et l’autre pour les particuliers », a-t-il conclu. À travers tout ce qui a été relaté on comprend que les services d’AT au niveau de Bouira ont fait d’énormes progrès, sur les deux volets, à savoir les conditions d’accueil et les services proposés. Toutefois, ces améliorations doivent aller crescendo, car les retards en la matière restent non négligeables. Ce jeune responsable, fraîchement installé dans ses fonctions, soulignera, par ailleurs, a propos de son secteur que « beaucoup reste à faire ». « Le secteur dont j’ai la charge est en pleine mutation. Nous devons tout revoir, afin de repartir sur de bonnes bases. Il y a encore des zones qui ne sont pas encore raccordés au téléphone fixe. Nous nous efforçons de remédier à cela. Mais l’essentiel est de faire point de situation, diagnostiquer les problèmes et les solutionner de manière définitive », a-t-il expliqué. Interrogé sur le taux de pénétration de la fibre optique dans la wilaya, notre interlocuteur soulignera que les 45 communes de Bouira sont, d’ores et déjà raccordées à la fibre. « Nous avons mis le paquet pour que toutes nos communes soient raccordées. D’ailleurs, pour l’année 2013, le montant destiné à la pose de la fibre optique s’est élevé à 19 220 000 de DA. Dieu merci, je peux affirmer que la wilaya de Bouira est l’une des rares régions du pays où la fibre est présente sur la totalité du territoire », s’est-il félicité. Questionné à propos du programme lancé par le ministère de tutelle, relatif au raccordement à la fibre, pour les agglomérations de plus de 1000 habitants, M. Boufedji notera le fait que pour le programme de 2013, 15 agglomérations de plus de 1000 ont été raccordées à la fibre. « Nous avons des objectifs fixés par notre directeur général et nous travaillons à les atteindre. Je peux vous certifier que 15 agglomérions, à l’instar de Tiksridane, Maala, Raouraoua et autres ont été déjà raccordés à la fibre. Pour le programme de 2014, nous avons programmés 17 autres agglomérations. A ce titre, j’ai de bons échos sur le déroulement de l’opération et d’ici la fin de l’année, cette seconde tranche sera entièrement achevée ». Dans la foulée, notre vis-à-vis dira que certaines localités celle de Cheikh Left, relevant de la commune d’Ahnif, à l’est de la wilaya, connaît certains retards, tout en précisant que » ils sont liés à des oppositions. Ce qui n’engage en rien notre direction ». Par le suite, ils procèderont à l’installation des équipements Multi Service Access Node (MSAN), qui ont pour but, rappelons le, de mettre « au placard » les anciens réseaux cuivre, de type X25 et de passer alors progressivement vers un réseau tout IP. Ce qui permet également de répondre à la demande en hauts débits des clients éloignés de moins de 4 kms du central, tout en restant compatibles avec les équipements ADSL. « Onze installations MSAN sont déjà opérationnelles. 19 seront fins prêtes d’ici le 25 juin et 17 autres seront installées et fonctionnelles à la fin de l’année », indiquera-t-il.
Nette amélioration du service
Ces derniers temps, l’opérateur Algérie Télécom tente de redorer son image de marque. Cette dernière, il faut bien le signaler, a été ternie, des années durant, par une gestion archaïque et bureaucratique. Ces adjectifs sont ceux de l’actuel DG, M. Azouaou Mhamel. « Algérie Télécom est perçue par les abonnés comme une entreprise bureaucratique, avec une gestion des plus archaïques », avait-il concédé au mois de février 2013. Ce responsable s’est lancé le défi de rendre son entreprise attractive et plus en adéquation avec son environnement, lequel est en perpétuelle évolution. Une année plus tard, les abonnés commencent à ressentir ce changement, notamment au niveau des agences commerciales d’AT. Lesdites agences étaient, il n’a y pas si longtemps, de véritables labyrinthes bureaucratiques où les abonnés étaient considérés comme du bétail. Désormais, les choses ont nettement évolué du moins à l’échelle de la wilaya de Bouira. En effet, les diverses Actels visitées, notamment celle du chef-lieu de la wilaya, celle de la commune d’Aïn Bessem ou encore celle de Lakhdaria, témoignent de cette amélioration. Désormais, la mission de service public est pleinement assurée par les employés. D’ailleurs, c’est l’un des rares secteurs, en plus de celui de la Sonlegaz, qui peut se targuer d’offrir des prestations de qualités à ses abonnés. Au niveau de l’Actel de la ville de Bouira, les agents ne sont plus aussi méprisant à l’égard des citoyens, comme c’était le cas avant. Les employées affichent un grand sourire à l’accueil. Elles s’accommodent de toutes les situations, même les plus délicates. Le client n’est pas tout à fait le roi, mais presque. « Ça a sérieusement changé! », dira un abonné rencontré au niveau de l’agence commerciale de Bouira. Certaines employées de cette agence, qui étaient de véritables pipelettes, se sont muées en bête de travail. L’une d’entre elles, nous confira d’un air confus qu’elle et ses camardes ont été « recadrées » par leur chef. » On risque gros si une réclamation parvient à notre hiérarchie », admettra-t-elle. Mais le changement le plus notable est celui du responsable du service ADSL et de la reconfiguration des modems. Ce monsieur a visiblement été plus que sermonné par ses responsable directes. À titre de rappel, ce technicien se permettait des écarts de langages avec les abonnés et refusait dans certains cas de réparer les modems, prétextant qu’il « n’avait pas que cela à faire ». Désormais, cet employé se plie aux moindres exigences des clients. La scène qui suit traduit ce changement « radical » d’attitude : Un jeune adolescent s’est présenté au technicien, afin qu’il lui re-configure le modem, tout admettant qu’il l’a sciemment déréglé. Le technicien s’exécute sur le champ! Et pour couronner le tout, il se propose de le vérifier au domicile du client. Chose quasi-inimaginable avant. Au niveau de l’Actel de Lakhdaria, c’est le même constat qui a été fait. Les abonnés sont traités avec respect et courtoisie. Les temps d’attente qui pouvaient durer des heures ont été considérablement diminués. Le paiement d’une facture téléphonique, le renouvellement d’un abonnement Internet ou tout simplement signaler une ligne en dérangement, ne prend que quelques minutes. « Je n’ai jamais crue que je passerai moins de dix minutes ici », s’étonnera une abonnée, venue régler sa facture de téléphone. Ce constat et ces témoignages reflètent on ne peut mieux l’amélioration des prestations de services au niveau des différentes agences commerciales.
Ramdane Bourahla