Dans le souci de se rapprocher de sa clientèle, la SONELGAZ d’Aïn El Hammam, au Sud-Est de Tizi-Ouzou, vient de prendre l’initiative de communiquer avec ses abonnés via SMS.
Des imprimés à remplir par les abonnés, désireux de participer à « l’opération de contact avec la clientèle », sont distribués aux concernés qui doivent les signer avant de les remettre à l’agence. Les usagers seront ainsi, informés des événements tels les coupures de gaz ou d’électricité le non paiement de leur facture avant la date limite et probablement, d’autres informations les concernant. Une initiative louable qui, sans doute sera appréciée des intéressés qui auront l’information utile en temps réel. L’opération nous changera un peu des affiches habituelles placardées sur les murs de la ville et qui ne passent pas toujours les messages à temps, du fait qu’elles peuvent passer inaperçues ou détruites avant d’atteindre leur objectif. Cependant, il y a lieu de noter que pour les personnes âgées ou illettrées, ne pouvant déchiffrer un SMS, le changement ne sera perceptible que si la société de l’électricité et du gaz consent un effort pour joindre cette frange de la population par un message vocal. Ce qui permettra à toute la population de prendre ses dispositions pour parer au plus pressé et à l’entreprise de faire « l’économie » des appels incessants de la population lorsque survient une coupure. Quels que soient les résultats qui en découleront, ils ne minimiseront en rien la portée de cette initiative qui demeure une avancée en termes de communication que toute entreprise doit faire sienne. L’amélioration des relations avec le public ne devrait pas s’arrêter là. Nous espérons voir bientôt, un service de paiement ou de consultation de nos factures d’électricité et du gaz par Internet ? Les entreprises étatiques et même privées se doivent, elles aussi, d’être « à la page » dans le souci de mieux communiquer avec leurs clients.
A.O.T