Depuis une semaine, rien ne va plus pour les abonnées à l’ADSL auprès de l’Actel d’Azazga au niveau de Souk El Hed, chef-lieu de la commune de Timizart dans la daïra d’Ouaguenoun. En effet, pour certains foyers, l’accès aux pages Web est d’une lenteur insupportable quand il n’est pas impossible. Par ailleurs, d’autres abonnés se trouvent carrément privés d’internet. Cela a commencé au lendemain de l’affichage par les services de l’Actel d’Azazga à l’intention des citoyens, le début des travaux pour doter la commune de la technologie MSAN, sensée être révolutionnaire puisqu’elle permet un débit rapide qui peut atteindre jusqu’à 8 mégas pour les particuliers et 20 mégas pour les professionnels, mais c’était sans compter sur la négligence légendaire des services concernés. En effet, à peine les travaux commencés que les premières perturbations -signalées plus haut- ont fait leur apparition. L’affichage de l’Actel qui a anticipé sur ces difficultés, propose un numéro de téléphone pour appeler, déposer des doléances, et invite même à se rapprocher de l’agence en cas de besoin. «J’ai beau formuler ce numéro, mais personne n’a daigné me répondre», nous dira un citoyen furieux et déçu par cette pratique, avant d’ajouter : «je suis privé d’internet depuis 5 jours, la nouvelle numérotation qui m’a été allouée, je n’ai pu l’obtenir qu’en formant avec le combiné du téléphone fixe le numéro de mon portable. Hélas, les services de l’Actel ne sont pas à notre écoute». Même son de cloche pour Hacene I. : «j’ai dû appeler le 107 pour obtenir ma nouvelle numérotation, mais pour ce qui est de la connexion internet, c’est la troisième fois que je me déplace vers Azazga avec mon modem pour une nouvelle configuration, en vain. Sur place, on m’assure que tout est règle mais quand je rentre chez moi, je découvre que la connexion à internet m’est toujours impossible. Je ne sais plus à qui m’adresser pour solutionner ce problème». Au fait, nombreux sont les abonnés qui se trouvent dans la même situation, comme en témoigne A.S., membre de l’association culturelle Youcef Ou Kaci : «le gros de notre travail se fait via le net. Or, depuis le début des travaux en vue de doter la commune de la technologie MSAN, nous sommes privés de connexion. Les services concernés m’ont, à deux reprises, reconfiguré le modem, en vain. Selon certains, cela est dû au fait qu’un câble ait été rompu au cours des ces travaux. Selon d’autres, cela incombe au fait que, désormais, la connexion au niveau de la commune est reliée au réseau anis plus au lieu de fawri, mais en absence d’une communication de la part de l’Actel, rien n’est sûr, rien n’est formel. J’ai la sensation désagréable que les agents de l’Actel d’Azazga ne sont pas au courant de ces travaux ni de ces changements, si changement il y a. Certes, on peut comprendre que suite à des travaux, des perturbations surgissent, mais ce qui nous est insupportable, c’est l’absence d’explications et de communication… Cela terni à coup sûr l’image d’une entreprise et rompt le contrat de confiance avec sa clientèle». «Chez les clients de l’Actel, c’est l’incompréhension. Pourtant, il suffit de peu pour rassurer tout le monde via un courrier explicatif ou des messages SMS aux abonnés ainsi privés de connexion, et mettre sur pieds un service d’accueil temporaire au niveau de l’agence pour orienter les abonnés de la commune de Timizart venus déposer leurs doléances. Leur affecter un technicien pour mieux les dépanner est souhaitable également. Cela doit être fait au plus vite, car il y va de l’image de marque de cette entreprise. Est-ce trop demandé ?», s’interrogera un autre abonné rencontré au niveau du siège de l’Actel d’Azazga, modem entre les mains.
A.S. Amazigh