Une nouvelle agence CNEP (Caisse nationale d’épargne et de prévoyance), ultra moderne, a été inaugurée jeudi à Bordj-Menaïel, wilaya de Boumerdès, par le président-directeur général de la boite, M. Djamel Bessa, en présence de l’ensemble des directeurs et cadres de la CNEP-Banque de Tizi-Ouzou et de ceux des autres wilayas du pays.
Cette nouvelle infrastructure, érigée au cœur de la ville, sur le boulevard Amirouche, offre un formidable look architectural. Mais c’est son intérieur qui très beau qui est à signaler puisque les espaces qui y sont aménagés dénotent du souci du confort que la boite aime à réserver à sa clientèle.
Celui-ci est très bien aménagé, offrant ainsi une vraie proximité entre le client et les agents de la banque. D’ailleurs, le hall réservé aux clients de la CNEP est doté d’un bureau d’accueil et d’informations permettant un contact direct et sans protocole avec les clients. Le test de simulation que nous avons tenté avec l’agent de cet espace a été fructueux, puisque toutes les informations que nous avons sollicitées, concernant l’agence, nous ont été fournis sur place. C’est ainsi que nous avons appris que l’agence de Bordj-Menaïel gère 365 dossiers de crédits véhicule pour un montant global de plus de 170 millions de dinars. Le crédit immobilier, credo même de la CNEP, est scindé en deux chapitres : crédits de mobilisation, concernant 34 dossiers d’une valeur de 24 millions de dinars et crédits d’investissements ayant mobilisé 600 millions de dinars.
Les agents des différents services de l’agence exerceront dans un espace commun faisant face à l’espace clientèle. Ce qui permettra une très grande visibilité et facilitera le contact entre le client et les employés de la banque. Une façon de faire, qui est propre à la CNEP-Banque, nous dira M. Mounegad, directeur-adjoint au siège régional de Tizi-Ouzou.
Les usagers de cette agence auront également à découvrir, en plus du confort d’accueil, le nouveau mode de prestation via la télécompensation, puisqu’une station est y installée dans l’espace commun.
«La CNEP-Banque mettra en œuvre, en 2007, son nouveau schéma d’organisation pour une plus grande efficacité et une meilleure maîtrise des coûts. Comme il est prévu aussi l’installation d’un nouveau système d’information au double objectif de rapidité et de sécurité», dira M. Bessa dans l’éditorial de la revue mensuelle de sa boite. Ce qui fait également la fierté de l’agence de Bordj-Menaiel est sans doute le sous-sol aménagé en une très spacieuse salle d’archives (500m2) où seront précieusement gardés l’ensemble des documents des agences affiliées à la direction régionale de Tizi-Ouzou.
Il est à préciser que la nouvelle bâtisse est érigée sur un terrain acquis auprès des anciens Aswak après que l’ancienne avait été entièrement ravagée par le terrible séisme de mai 2003. les travaux de construction de la nouvelle agence 117, ont démarré en septembre de la même année. Ils ont coûté, selon le P-DG, 94 millions de dinars. Mais les clients de cette banque n’ont pas été, pour autant pénalisés, explique-t-on, car la CNEP avait mobilisé deux cabines mobiles, certes exiguës, mais qui ont permis aux habitués de la boite de rester en contact permanent.
M. Bessa est revenu également, lors d’un point de presse improvisé en marge de la cérémonie d’inauguration, sur les projets de logements CNEP-APC : «Il n’y a plus de programme CNEP-APC, c’est une appellation qui est inadaptée. Le promoteur c’est l’APC et le financier c’est la CNEP ; Donc nous n’avons aucune responsabilité quant à la menée des travaux de réalisation et nous ne faisons qu’assurer le financement comme cela se fait depuis l’année 1989 à 2003. depuis cette date, nous avons été dans l’obligation de suspendre les financements parce que nous nous sommes rendus compte que les APC n’avaient pas les moyens humains et techniques pour assurer les biens des ouvrages. »
Pour ce qui est de l’appréciation des clients de cette agence, la satisfaction est, on ne peut mieux illustrative, telle qu’exprimée par cet ancien épargnant de la CNEP :
«Malgré ce qu’a subi l’ancienne agence, nous n’avons jamais été pénalisés. Mais je dois avouer que cette nouvelle infrastructure fera de notre localité une fierté. Les gens qui ont conçu cette agence ont fait du bon travail. Ils ont vraiment le sens de l’imagination. Non seulement ils font preuve du souci de nous satisfaire mais ils viennent de marquer un bon point au profit de leurs clients», nous dira Said du hameau Ouled-Aissa, «un fidèle client depuis 1995», venu assisté à l’inauguration de sa nouvelle banque.
M. A. T