Louable initiative que celle qui vient d’être lancée par les responsables de l’agence ACTEL (Agence commerciale de télécommunication) de M’chedallah. Il s’agit là d’un sondage d’opinion destiné à mesurer l’impact de son action auprès de ses clients au niveau local. Selon les déclarations du premier responsable de cet organisme, R. Fedjkhi en l’occurrence, “cette opération permettra d’améliorer le service pour une meilleure prestation”.
Ainsi, cette agence semble développer une nouvelle méthode lui permettant d’être de plus en plus proche de sa clientèle. Selon le même responsable, cette campagne s’étalera sur plusieurs jours, afin dit-il, de pouvoir toucher le maximum de personnes à travers les différentes localités que compte la circonscription. De ce fait, les agents de l’ACTEL seront chargés de superviser cette opération ayant pour finalité de permettre à ces derniers de mesurer ses différents services en conséquence, et par là être à l’écoute des préoccupations des usagers des services proposés. D’ailleurs, il est noté qu’en plus de ce questionnaire limité à une seule question ayant trait à la qualité du service, les initiateurs ont mis à la disposition des citoyens un registre de doléances. Une autre campagne d’explication est annoncée pour les tous prochains jours au niveau des différentes localités de la région. Par conséquent, il y a lieu de constater qu’il s’agit là d’une façon adéquate d’introduire de nouvelles méthodes d’évaluation permettant de déceler certaines lacunes. Ainsi, le perfectionnement et la modernisation des prestations n’en seront qu’une suite logique.
Ramdane Ider