A Mechtras, une localité de convergence des citoyens de toute la région, le phénomène n’est pas tout à fait le même, puisque les employés de cette agence font de leur mieux pour satisfaire leurs différents clients, hélas la bonne volonté et l’abnégation ne suffisent pas toujours à fournir les meilleures prestations car il y a de ces désagréments que les guichetiers ne peuvent pas éviter, surtout lorsque cela relève de l’éternel problème de déconnexion qui génére des chaînes à longueur de journée pendant les périodes de fêtes et de virement. L’empressement des usagers à retirer leurs salaires est fort compréhensible car chez nous les salaires sont ce que l’on sait, alors dès l’approche du jour J, les postes sont prises d’assaut et les employés ne savent plus ou donner de la tête et ne savent plus contenir la déception et les remarques des uns et des autres, il faut dire qu’il y a du harcèlement dans certains cas, que fera l’employé lorsque le visu est déconnecté ?
Que fera le fonctionnaire lorsque le courant est coupé ? Nous devons faire preuve de compréhension et de patience tout de même. Certes, il y a des fois, de mauvais agents qui abandonnent leur travail, alors qu’une file d’usagers attend son tour, mais ce n’est pas tout le monde, ne mettons pas tous les travailleurs dans le même sac. Mechtras télécom (agence postale) ne fait pas exception à la règle, les coupures de réseau sont très fréquentes pénalisant sévèrement les clients qui ne savent plus à quel saint se vouer et des scènes assez pointues entre les employés et les usagers existent.
Les fonctionnaires peinent à expliquer les raisons de ce dysfonctionnement aux citoyens qui souvent ne comprennent pas. L’informatique est faite pour gagner du temps et fournir des prestations meilleures, disent-ils pour plus d’éclaircissements. Nous avons jugé utile de connaître l’avis du responsable de l’agence en question qui nous révélera avec aisance et un franc parler « Ecoutez, nous essayons de faire de notre mieux pour satisfaire nos clients, ne serait ce que parce que nous nous connaissons tous mais, lorsque le problème nous dépasse, les gens doivent faire preuve d’un peu de patience, de tolérance et de civisme.
Effectivement le problème de déconnexion, ces derniers temps est fréquent, pour parer à cette défaillance nous avons demandé aux autorités compétentes de nous doter d’une puce mobi-connecte, pour mettre, un terme définitif à ce désagrément mais à ce jour notre doléance n’est pas prise en charge » Mme Chebala une ancienne employée, une dame respectée par les usagers pour son accueil et son professionnalisme, nous dira à ce propos : « Nous comprenons bien les préoccupations de nos clients, nous essayons de faire le maximum pour être à la hauteur mais malgré nos efforts et notre sens du devoir, nos prestations demeurent dans certains cas insuffisantes vu l’indisponibilité de réseau surtout, chose que nous ne maîtrisons pas et qui ne dépend pas de notre volonté, mais avec une puce mobi-connecte, je crois que les clients seront satisfaits pour de bon ». Pour plus d’efficacité et de rendement, la tutelle de ce secteur doit rapidement prendre en considération les doléances de ses fonctionnaires et de ses nombreux clients pour acquérir une réputation honorable et garder une meilleure position sur l’échiquier national car personne ne sait de quoi sera fait l’avenir. Le marché s’ouvre progressivement et il n’y aura pas de place pour les mauvais prestataires.
Hocine Taïb