L’agence d’Algérie Télécom d’Akbou établie à la nouvelle ville, avec une salle d’attente exiguë,; n’arrive souvent pas à contenir les clients qui se rendent pour un service ou une réclamation. En effet, le service commercial est encombré au point que tous les jours des foires d’empoigne se forment devant les guichets. Les longues attentes devenues légendes exaspèrent
parfois les clients qui se plaignent des longues chaînes qui se forment dès l’ouverture des guichets. Vraisemblablement, ces longues chaînes sont dues à l’existence d’un seul guichet pour le paiement des factures de redevances téléphoniques et d’Internet, ce qui fait que parfois le client reste des heures pour pouvoir arriver jusqu’au préposé et payer sa facture. Assurant la couverture téléphonique et Internet pour six daïras : Akbou, Seddouk, Ouzellaguen, Beni Maouche, Tazmalt et Ighil Ali, cette agence semble être dépassée pour répondre à l’attente de ses clients. C’est pourquoi les citoyens souhaitent l’ouverture d’autres services commerciaux dans la même ville ou une décentralisation par l’ouverture d’autres agences au niveau des chefs-lieux de daïras pour mieux servir ses clients. A Algérie Télécom, les responsables disent qu’ils déploient des efforts méritoires pour améliorer la qualité des prestations. «Pour organiser les clients et pour que chacun attende son tour en s’asseyant confortablement, des bancs supplémentaires ont été installés dans la salle. Aussi, le système de distribution de tickets vient d’être instauré pour éviter l’encombrement devant les guichets», indique un employé de cette agence. Cette amélioration de la qualité de service est perceptible et semble même bien accueillie par les clients, mais ce qui met à fleur de peau justement certains clients, c’est bien l’attente qui semble difficile à bannir ou du moins à réduire. «Je suis là depuis deux heures et je ne vois toujours pas mon tour arriver», se plaint un citoyen venu de Boujellil.
L. Beddar