Mme Zohra Derdouri, ministre de la Poste et des Technologies de l’information et de la communication, a appelé jeudi dernier, les responsables du secteur à œuvrer pour une qualité meilleure des prestations de service.
S’exprimant, lors d’une réunion avec les directeurs des wilayas du secteur de la Poste et télécommunication, Mme Derdouri a indiqué que « notre secteur doit contribuer pleinement à la concrétisation de la volonté du gouvernement à moderniser l’administration et réformer profondément le service public, à travers notamment la réalisation d’un changement qualitatif dans les prestations offerts aux citoyens ». Mme Derdouri estime que « malgré les efforts fournis et les investissements consentis par l’Etat et les opérateurs, la qualité des services et des prestations est en deçà des attentes. Le citoyen fait face quotidiennement à d’innombrables difficultés dues à certains comportements négligents des agents et à des prestations pas toujours satisfaisante en matière de qualité». La ministre de tutelle a appelé les responsables du secteur à améliorer les conditions d’accueil des citoyens. Cela, a-t-elle affirmé se fera « à travers le réaménagement des horaires d’ouverture des établissements de la Poste, en vue de les adapter aux besoins des clients et aux spécificités des régions, la réhabilitation des bureaux de Poste et la réalisation de nouveaux bureaux, la mise en place au niveau des grands bureaux de Poste d’agents d’accueil». Il a été aussi mis en exergue « la réservation de guichets prioritaires pour les personnes handicapées, âgées et aux femmes enceintes, la mise en place d’un système de gestion des files d’attente, la conception et la diffusion à l’ensemble des guichetiers d’un guide comportemental face aux clients ». S’agissant, en outre, d’Algérie Télécom, Mme Derdouri a cité plusieurs objectifs qui lui ont été assignés, notamment le raccordement de toutes les communes et des agglomérations secondaires de plus de 1 000 habitants au réseau national de fibre optique (900 communes et localités prévues dans ce cadre en 2013). « L’augmentation des capacités d’accès au téléphone et à l’Internet par le raccordement de 2 millions d’abonnés à l’Internet par des accès haut et très haut débit dont 1 million d’abonnés à fin 2013 », constitue un autre engagement cité par la ministre.
L.O.CH