Les abonnés d’Algérie Télécom, de la daïra de Seddouk, ont été surpris de constater, subitement, que leur connexion Internet leura été coupée par l’agence de la subdivision commerciale de Seddouk, avant même que les factures ne leurs soient parvenues.
«Où est l’amélioration de la qualité de service que cet organisme ne cesse de ressasser aux abonnés. Je vois plutôt par ce geste, une régression de la qualité de service », s’époumone un abonné qui ne décolère pas devant les guichets de cette agence. Heureusement que la salle de réception est assez vaste pour contenir tous ces clients qui réclamaient le rétablissement de la connexion. La préposée de service établissait un duplicata de la facture que l’abonné doit payer à la poste et puis retourner chez eux pour leur montrer qu’ils ont effectivement payé leur dû. Si l’on s’en tient à cela, le client bute sur un autre problème. La préposée rétablit le téléphone immédiatement, mais quand au rétablissement de la connexion, elle attendra la fin de la journée pour faxer la liste à Béjaïa, ce qui ne se fera que le lendemain. Un agent de cette agence, que nous avons contacté a apporté certaines précisions quand à ces désagréments causés aux clients. « A notre niveau, la date limite de payement des factures affiche le 25 mars 2014 pour le bimensuel allant du 01/01 au 28/02. Ce n’est qu’après avoir constaté que le délai est dépassé depuis plus d’un mois, que nous avons décidé de couper le téléphone et l’Internet aux clients qui n’ont pas encore payé. Mais comme les factures sont établies par la direction de l’Actel de Constantine, qui les envoie directement aux clients, nous ignorons totalement si les clients les ont réceptionnées ou pas. Il se peut aussi que l’erreur émane de la poste qui ne les a pas acheminées dans les délais impartis. Je compatis bien sûr aux mécontentements de nos clients tout en estimant n’avoir fait que mon travail », a expliqué en détail cet agent qui n’a pas manqué d’informer que l’agence de la subdivision commerciale de l’Actel de Seddouk fait des efforts énormes pour améliorer la qualité de service. « A l’ouverture de l’agence, on a trouvé que beaucoup de citoyens désiraient avoir un abonnement ADSL. Aujourd’hui, cette contrainte a été levée du fait que nous avons accordé des raccordements ADSL pour environ 150 personnes entre les basculements et les nouveaux abonnés », renchérit notre interlocuteur. On a appris aussi que la 4G est opérationnelle pour les entreprises depuis la semaine passée. Quand aux particuliers, l’agence a entamé le recensement des clients intéressés par l’acquisition de la 4G. « Nous avons privilégié les entreprises en les dotant de la 4G, mais sans, toutefois, négliger les particuliers que nous allons doter au moment opportun, c’est-à-dire une fois l’opération de recensement des abonnés intéressés achevée », a ajouté cet agent. Pour ce qui est des lenteurs dans l’acheminement du courrier constatées à l’agence postale de Tibouamouchine, dans la commune de Seddouk, cela est dû à l’absence d’un facteur depuis son ouverture durant les années 1980 que les clients, comme les notables des quatre villages rattachés, n’ont cessé de réclamer, mais en vain. Pour cela, c’est une population d’environ 6. 000 habitants qui souffre de l’absence d’un facteur d’où l’acheminement tardif du courrier aux destinataires quand il n’est pas carrément perdu.
L. Beddar