Depuis le début de l’année en cours, un numéro vert a été mis en service par les pouvoirs publics pour prendre en charge les préoccupations de citoyens, indique la cellule de communication de la wilaya de Bejaïa dans un communiqué. « Les citoyens de la wilaya de Bejaïa peuvent désormais communiquer leurs préoccupations à travers un centre d’appels téléphoniques, mis en service dimanche au siège de la wilaya, à l’initiative du ministère de l’Intérieur et des Collectivités locales. Ce centre d’appels est désormais joignable sur un numéro vert 11 00» précise la même source, en expliquant que cette opération s’inscrit dans le cadre du programme du ministère de l’Intérieur visant à mettre fin à la bureaucratie. «La ligne s’occupera principalement de la prise en charge des préoccupations et doléances des citoyens» signale-t-on, en faisant observer que ce centre fonctionnera 24/24. «Les citoyens peuvent appeler à n’importe quel moment et à n’importe quelle heure, puisqu’il y a un serveur qui enregistre les appels automatiquement même en l’absence du télé-conseiller. Le centre a pour mission notamment de fournir aux citoyens les informations et explications concernant la constitution des dossiers administratifs ainsi que les modalités de création des associations et de partis politiques. Il est doté du matériel technique nécessaire » ajoute-t-on. La même source indique que «cette opération vise à rapprocher l’administration du citoyen à travers le numéro vert gratuit (1100) via le téléphone fixe ou mobile Mobilis. Cette opération, encadrée par deux vacations de six techniciens de 8h à 12 h et de 12h à 19 heures, permettra d’enregistrer tous les appels des citoyens qui atterrissent au ministère de l’Intérieur avant d’être transférés au centre d’appels de la wilaya», en promettant que toutes les préoccupations seront satisfaites en 72 heures. Par la mise en place de cette nouvelle opération, les pouvoirs publics entendent épargner aux citoyens des zones éloignées les déplacements jusqu’au chef-lieu de wilaya de Bejaïa. «Cette opération est supervisée par l’inspection générale de la wilaya, la cellule de communication du cabinet du wali et la direction des télécommunications, en application des orientations du ministère de l’Intérieur et des Collectivités locales», conclut le communiqué. Il est à signaler que le dit centre a reçu 67 appels depuis son lancement, dont 42 requêtes, 26 demandes d’informations et 2 propositions.
F.A.B.