C’est bien connu, l’accueil et la prise en charge des citoyens sont le « talon d’Achille » de l’administration algérienne.
Les préposés à l’accueil et l’orientation des usagers au niveau des diverses administrations sont dans le plus souvent des cas « indélicats » avec les citoyens, voire carrément négligents. En effet, dans les colonnes de ce même quotidien et d’autres, des faits inqualifiables sont rapportés quotidiennement au sujet des excès de zèle de certains fonctionnaires qui usent et abusent de leur autorité méprisant et humiliant les citoyens. Ces pratiques, indignes et abjectes, sont récurrentes dans nos administrations et viennent à l’encontre de la mission de servir et de faciliter la vie aux citoyens. Toutes ces tares sont, selon le ministre d’État, ministre de l’Intérieur et des collectivités locales, M. Tayeb Belaiz, dues « au manque de formation » du personnel. Dans le but de palier à ces carences et poursuivre le chantier de la réforme du service public et son amélioration, que des journées de formations à l’adresse des agents des APC, de daïras et autres et même de la wilaya, ont été lancés. Au niveau de la wilaya de Bouira, ces journées de formations ont été lancées, avant-hier, au niveau du CFPA Malika Gaïd de Bouira. Selon le chargé de communication de la wilaya, M. Ladjel Latrache, ce cycle de formation « s’inscrit dans la continuité des réformes initiées par le Premier ministre et le ministre de l’Intérieur. À Bouira, le wali, M. Nacer Maâskri, suit de très près l’application de ces réformes et veille personnellement à leur mise en place », a-t-il indiqué. Notre interlocuteur soulignera, par la suite, que « ces formations se dérouleront dans un premier temps au niveau du CFPA Malika Gaïd et toucheront l’ensembles des fonctionnaires de la wilaya ». Interrogé à propos de la teneur de cette formation, M. Ladjel notera qu’il s’agit d’une « mise à niveau » des connaissances administratives et de gestion, communication mais aussi et surtout de la prise en charge et l’accueil des citoyens. À propos de la durée de ces cycles de formation, le chargé de communication de la wilaya l’estimera à quatre (04) mois. Concernant la mise en place du centre d’appels, accessible à partir du Numéro Vert « 11-00 », qui a été mis en service récemment, M. Ladjel nous apprendra que ce numéro reçoit plus d’une quarantaine d’appels par jours. Toujours d’après notre interlocuteur, ce centre procède également à l’enregistrement des appels des citoyens pour une prise en charge par l’administration la plus proche. À propos de la constitution des dossiers administratifs, le citoyen reçoit les explications à travers le répondeur automatique opérationnel 24/24h. Mais l’avancée notable, laquelle a été favorablement accueillie par les citoyens, reste sans conteste l’annulation de la légalisation des copies de documents originaux. Ainsi et suite à l’abrogation de cette fastidieuse tâche, les photocopies de documents originaux ne sont plus légalisées, selon les principes de la bonne foi et la présomption d’innocence du citoyen Algérien, énoncées dans les textes juridiques. Les guichets de légalisation de copies, souvent à l’origine de longues heures d’attentes, sont progressivement supprimés des établissements des services administratifs.
Ramdane B.