Plusieurs dizaines d’abonnés à l’ADSL au niveau du chef-lieu de la wilaya de Bouira et plus précisément les quartiers Guamaraoui, Larbi Ben M’hidi et tout le long du boulevard Abane Ramdane, sont « déconnectés », et ce, depuis plus de quatre (04) jours.
La cause ? Et bien selon nos informations, une carte DSLAM a été grillée par des techniciens d’Algérie Télécom qui avaient pour mission d’entretenir le système informatique. Ainsi et d’après une source bien informée, les techniciens d’AT ont effectué une mauvaise manipulation au niveau du poste technique, lequel se trouve à proximité de la banque extérieure d’Algérie (BEA), sise devant le siège de l’APC de Bouira. Cette erreur technique a provoqué un « crash » de tout le système, conduisant à une coupure généralisée de la téléphonie fixe et par ricochet de l’ADSL. Jusqu’avant-hier, lundi, les services techniques d’AT n’avaient pas réussi à rétablir la connexion, car la pièce endommagée n’avait toujours pas été remplacée. Cette situation a provoqué l’ire des abonnés, qui en temps normal sont insatisfaits de la piètre qualité de leur connexion ; mais, cette fois-ci, leur ras-le-bol a atteint des sommets. « Quatre jours sans téléphone ni internet, c’est trop ! On paie une petite fortune pour une connexion médiocre (…) Et là en plus, c’est la faute des techniciens d’Algérie Télécom. Décidément, cette entreprise n’offre ni compétence technique ni services convenables », rouspétera un abonné en colère. Outre ce dysfonctionnement, il faut bien indiquer que, malgré les plaintes répétées des abonnés et les rapports accablants des commissions d’APW sur la qualité des services d’AT, cette dernière ne semble pas être à l’écoute de ses clients et leurs exigences, toutes sommes légitimes. Les clients ne cessent de ‘’ tripoter’’ leur modem, en espérant que c’est juste le câble qui s’est malencontreusement débranché ou bien une simple erreur de manipulation. Mais hélas, ils se rendent souvent compte que le problème est ailleurs… de « chez eux (Algérie Télécom) ». De nombreux abonnés font état de « graves » dysfonctionnements de l’ADSL. En effet, selon certains d’entre eux, depuis le début du mois d’août, les coupures et autres déconnexions sont quasi-quotidiennes, notamment pour les abonnés de la formule « Easy ». « Ces derniers temps, la connexion est catastrophique! Tout au long de la journée, mon modem cesse carrément de clignoter. Par ailleurs, de fréquentes chutes de débits sont enregistrées ces dernières semaines, notamment durant les week-ends, ou quand un petit orage s’abat sur la région. En effet, on ne compte plus les déconnexions à répétitions et les chutes vertigineuses du débit. On a beau être abonné à du 4Mbps, soit une vitesse de téléchargement qui devrait être de l’ordre de 460kbps, les abonnés stagnent à du 256, voire à du 120 kbps. Que dire alors des abonnés qui n’ont qu’un débit d’un Méga octet ? À l’évidence, les services d’AT, après une légère reprise en main, sont une fois de plus retombés dans leurs travers, à savoir une qualité de prestation médiocre et «dédain» à l’égard de leur clientèle.
Ramdane B.