Des coupures prolongées et à répétition d'Internet sont enregistrées, ces derniers jours, dans la ville d’Aïn-Bessem, au grand dam des abonnés. Ces derniers ne cessent d'exprimer leur mécontentement.
Les clients, qui se présentent à l’antenne commerciale d’Algérie-Télécom à Aïn-Bessem pour comprendre les raisons de ces coupures, n’ont pas été satisfaits des explications qui leur ont été données. Hier encore, nous avons été contactés par un groupe de citoyens furieux contre les dysfonctionnements du réseau et des désagréments subis périodiquement par les clients. « Les coupures intempestives du téléphone et d’Internet, qui ne sont jamais annoncées et qui durent plus longtemps, nous rendent fous», vociféra le premier orateur qui nous a abordés. Un habitent du quartier Ahmed Ben-Gharabi raconte qu’il y a maintenant une semaine que la connexion au réseau Internet est perturbée dans son quartier. «Pendant cette coupure, a-t-il affirmé j’ai fait trois réclamations à l’agence commerciale implantée derrière la grande poste. On enregistre ma réclamation et on me promet à chaque fois que la connexion allait être rétablie le soir même, mais sans résultat. Et ce n’est qu’hier qu’on nous a informés qu’ils allaient changer les câbles prochainement pour balancer tout, Internet et téléphone fixe, sur le nouveau système MSAN ». Ces clients qui sont à jour dans le paiement de leurs créances crient à « l’escroquerie », puisque l’un d’eux déclare ne pas avoir de connexion Internet depuis 20 jours, et lorsque l’échéance de paiement arrive, cette période de coupure n’est même pas retranchée. D’autres ironisent en disant que « les agents d’AT ne travaillent pas au froid ni sous la pluie !». Un troisième protestataire, tout en pestant contre Algérie Télécom, s’est plaint des mêmes coupures, en signalant que la dernière coupure qu’il avait subi avait duré douze jours sans interruption. « Douze jours, plus une semaine maintenant, cela fait quand même une vingtaine de jours. AT pourra-t-elle me rembourser ? Si cela continue, je vais ester cette entreprise en justice, en demandant aussi dommages et intérêts», dira-t-il. Même des enfants scolarisés, habitués à la navigation sur Internet, que ce soit à leur domicile ou dans les cybercafés, se sont joints à la protestation, se plaignant d’être privés d’une source d’informations que constitue pour eux Internet, pour compléter leurs cours ou rédiger leurs thèmes de recherches ou seulement pour se cultiver. « Depuis le début des intempéries, la connexion internet est sérieusement perturbée à travers la majorité des quartiers de la ville. Il faut avouer que ces pannes nous pénalisent sérieusement, surtout qu’on est en période d’examens ! », se désolent des élèves en cycle moyen. D’autres clients accusent Algérie Télécom d’un « manque flagrant » en matière de communication. « Ils ne sont pas d’un abord facile et restent sourds aux réclamations que nous leur faisons. Et pour fuir leurs responsabilités, ils disent que les pannes sont du ressort du centre régional », dira l’un des plaignants, avant d’ajouter : « la connexion coupe chaque 10 minutes chez moi et, à chaque fois, il faut que je redémarre mon modem ! C’est vraiment décourageant ! ». En attendant un retour à la normale de la connexion internet, les abonnés d’Algérie Télécom doivent prendre leur mal en patience et espérer la réhabilitation du réseau local, et ce, afin de mettre définitivement un terme à ce cycle de panne, qui semble être sans fins.
O. K.