Nous avons énormément de problèmes. Nous ne savons pas si nous allons nous occuper de notre travail ou nous consacrer notre temps à des réclamations”, nous a signalé un gérant d’un kiosque multiservices au centre-ville. En effet, la réaction de cette personne est due au dérangement qui touche deux de ces quatre cabines téléphoniques. Dans une tournée que nous avons fait dans tous les kiosques multiservices de la ville, la même remarque nous a été donnée. Certes, les gérants sont pénalisés par cette situation, mais ce sont surtout les usagers qui le sont plus. “J’ai fait tous les KMS, et je n’ai pas trouvé une cabine vide. Il a fallu attendre plus d’une heure pour donner un coup de fil”, nous a dit l’un d’eux. Interrogé, un autre gérant nous apprendra que cette situation a été signalée depuis le début de la semaine dernière. “Pourtant, nous avons payé nos factures même lorsque celles-ci étaient truffées d’erreurs”, ironise un troisième gérant pour dire qu’à chaque fois que l’Actel leur distribue leurs factures, il fallait se livrer à une série de réclamations. Si au niveau de ces services ces pannes nous ont été signalées, il ne faudrait pas aussi oublier que les bénéficiaires du téléphone fixe dit le WLL vivent eux aussi un même calvaire. “Depuis près d’un mois, ma ligne ne fonctionne jamais de la même manière qu’à son installation”, nous a livré au passage un abonné rencontré dans un kiosque multiservices. Enfin, s’il y a lieu de dire que ce secteur a fait d’énormes progrès ces dernières années, il y a tout de même lieu d’ajouter que certaines prestations laissent à désirer. Devant de telles tracasseries, les citoyens préfèrent beaucoup se doter d’un téléphone mobile où la concurrence bat son plein.
Amar Ouramdane