Dans nos administrations, on a mis en place certaines “organisations” qui, au lieu de faciliter le service, le compliquent davantage. La spécialisation des guichets dont les tâches sont limitées au strict minimum, conduisent à des situations ridicules. Généralement lorsqu’on se présente dans une administration, c’est dans le but de se faire remettre sa “paperasse” et en sortir, au plus tôt. Dans certains services étatiques, on prend, malheureusement, un malin plaisir à faire tourner en rond, les administrés qui y passent plus de temps que nécessaire. Au niveau de l’état civil de la mairie de Aïn El Hammam, la mise en place de guichets spécialisés, embarrasse beaucoup les usagers qui ne savent par quel bout commencer leur périple. Ainsi, si vous désirez constituer un dossier de passeport (un seul), il vous faudra faire la navette et plusieurs chaînes. Le temps n’étant plus de l’argent, vous risquez de gâcher toute une demi-journée. Ainsi, si votre extrait de naissance est délivré au premier étage, celui de votre père se trouve au rez-de-chaussée. Même si vous vous présentez de bonne heure, vous devez faire deux chaînes pour deux pièces d’état civil. Quant au certificat de résidence, il est délivré dans un autre bureau, au premier. Il demeure bien entendu qu’avec tous ces papiers en mains, vous devez vous présenter chez le chef de service, seul habilité à les signer. Quant à la photocopie de votre carte d’identité nationale, c’est dans un autre service qu’elle doit être légalisée, au rez-de-chaussée. Pour monter et redescendre, à deux reprises au minimum, attendre son tour, debout, il faudrait avoir les reins solides. La distribution des rôles est ancienne et ne souffre d’aucune contestation. Le préposé aux extraits de naissance ne peut pas légaliser une photocopie, de même que celui qui délivre les certificats de résidence n’est pas habilité à remplir le formulaire d’une fiche individuelle. Il est déjà midi et comme le tribunal se trouve à près de cinq mètres de là, vous devez revenir l’après-midi pour demander votre certificat de nationalité. La journée est déjà compromise. Pourtant rien n’empêche un agent de délivrer toutes les pièces d’état civil nécessaires à un dossier. Tout le monde y gagnerait, et la mairie n’enregistrerait plus ces va et vient d’usagers, qui se croisent et se recroisent, à l’infini.
A. O. T.