«Ils sont environ 600 mille détenteurs de comptes CCP dans la wilaya de Tizi-Ouzou», a affirmé, la semaine dernière, le directeur local d’Algérie poste, Marouane Yahiaoui, en soulignant, néanmoins, que seuls 250 000 clients utilisent leurs cartes magnétiques.
La direction d’Algérie Poste à Tizi-Ouzou mise sur l’amélioration du service public et des prestations au niveau des bureaux de poste. Une manière d’attirer et de fidéliser sa clientèle. Dans le même sillage, le responsable affirme que l’utilisation de la carte magnétique se fait d’une manière un peu moins rependue. Car, moins de la moitié des détenteurs de comptes auprès d’Algérie Poste n’en disposent pas d’une. Notre interlocuteur parle, en effet, de 250 mille cartes magnétiques utilisées à Tizi-Ouzou. Des cartes, précisera-t-il, qui sont réalisées «à la demande des clients ou alors systématiquement quand il s’agit de renouvellement». Le directeur dira que la plupart des clients préfèrent utiliser des chèques plutôt qu’une carte. Un moyen commun à la portée de tout le monde. Même si, temporaire, une fois achevé le renouvellement ne se fait qu’après une longue attente. En effet, les carnets de chèque CCP ne se renouvèlent pas en une ou deux semaine, mais en trois mois et parfois plus. Comme l’a, d’ailleurs, souligné le directeur local d’Algérie Poste, la semaine passée. «Les clients tardent à se présenter devant nos services afin de récupérer leurs carnets de chèque. Car les facteurs ont pour requête de ne transmettre le chéquier qu’au propriétaire», souligne notre source. Et d’ajouter : «Pour ce faire, consigne à été faite pour les facteurs justement de faire les présentations au niveau des domiciles le samedi». Par ailleurs, en citant les activités enregistrées auprès de la direction, pas moins de 50 mille opérations, en tout genre, sont effectuées auprès des guichets. Il s’agit notamment, souligne-t-il, d’opérations de retrait, de versement ou encore de demandes à voir. Il y a aussi d’autres services, notamment commerciaux comme l’encaissement de factures et recouvrement de créances pour le compte de grands clients, dont notamment les opérateurs téléphoniques, la direction enregistre une moyenne de 37 mille opérations par mois. Pour revenir à l’amélioration des prestations au niveau d’Algérie Poste, M. Yahiaoui parle d’une étude de réorganisation du travail. Ceci, précise-t-il, «en faisant appel aux moyens matériel et humain nécessaires». Le tout dans un but bien précis qui n’est autre que «la satisfaction des citoyens». Pour la numérisation des guichets, près de 300 guichets, répartis sur 151 bureaux de postes, sont informatisés. Le responsable précise que seul un bureau de poste n’est pas encore relié au service informatique pour cause «d’absence de réseau». Il s’agit de celui d’Aït Ouabane, dans la commune d’Akbil, près de quatre vingt kilomètres à l’extrême sud du chef-lieu de la wilaya. En plus de la numérisation pour assurer le gain de temps et minimiser les attentes des clients aux guichets, la direction prévoit de mettre en place des agents d’accueil permanents dans les bureaux de poste pour «informer les clients et être à leur écoute», dira t’il.
T. Ch.