Les employés de l’état civil de la commune d’Aïn El Hammam semblent bien « rodés » à leur travail quotidien, qui consiste à recevoir les citoyens et à les satisfaire rapidement.
Ce que nous n’avons pas manqué de remarquer, ces derniers jours. Personne n’aurait pensé il y a quelques années, se faire délivrer un extrait d’acte de naissance aussi vite. Il fallait, à l’époque, attendre au moins deux heures dans une file qui ne cesse de s’étirer. Lundi dernier, il ne nous a pas fallu plus de cinq minutes pour entrer en possession de nos documents. Les usagers de la mairie, tout aussi surpris que nous, ne cessent de faire l’éloge de ce service où l’accueil comme la propreté irréprochable, font désormais partie du quotidien. «Nous aimerions que toutes les administrations de la ville nous accueillent de cette manière», nous confie un sexagénaire de passage. Il est vrai que depuis que l’état civil a été aménagé beaucoup de choses ont changé au grand bonheur des administrés qui n’en demandaient pas tant. Dès l’entrée, un agent nous dirige vers un guichet où nous sommes reçus par une jeune fille qui nous remet nos papiers, quelques minutes seulement, après avoir décliné notre identité et nos besoins. La multitude des micro-ordinateurs derrière lesquels se tient une armée de jeunes filles, ne cesse d’actionner les imprimantes qui produisent des extraits de naissance, de décès ou de mariage ou autres. Les usagers ont juste le temps de s’asseoir sur le siège qui leur est proposé en face de la préposée au guichet, que la machine se met en action. L’attente dans la salle comme les listes confectionnées devant les portes, avant l’ouverture de la mairie, ne sont plus qu’un mauvais souvenir. Les sièges du hall d’attente sont vides des usagers qui ne les utilisent plus. Nul besoin de prendre son ticket d’ordre, la plupart des guichets sont libres. Un agent nous apprend que le service reçoit, chaque jour, plus de deux cent citoyens pour la demande de différents documents, rédigés en arabe ou en français.
A. O. T.