Les détenteurs de modems de type «4GLTE» ne cessent de se plaindre. N’étant pas reliés au téléphone filaire, ils pensaient avoir résolu leur problème de «voix» et d’Internet lors de l’acquisition de ce nouveau produit qui avait remplacé le défunt WLL. Si la connexion diffère d’une journée à l’autre, elle est parfois, réduite au minimum, pendant plusieurs heures. Que ce soit à Ain El Hammam ou dans les daïras environnantes, le constat est le même. L’efficacité enregistrée lors de la mise en service de la «4GLTE volte» a laissé place à «une vitesse de connexion très en deçà de celle qu’on escomptait, même au moment de la recharge», nous confient les détenteurs de l’appareil. On se demande à quoi sert le sondage effectué lors du rechargement. Les questions «Êtes-vous satisfait?», «insatisfait» et autres, sont posées régulièrement. Un sondage qui ne semble pas avoir été exploité puisqu’aucune amélioration n’est constatée. Au contraire, à certaines heures, il devient impossible de se connecter ni de recevoir un appel via ce téléphone dont on a tant vanté les mérites. Par ailleurs, les usagers font souvent face aux difficultés de recharge qu’ils trouvent compliquées. La procédure nécessitant plusieurs opérations gagnerait à être simplifiée dans l’intérêt de tous. Nous avons, par ailleurs, noté qu’une fois que la date de validité de la recharge est dépassée, le client n’a d’autre possibilité de recharger son compte qu’en se rendant dans un cybercafé. Ce qui est peu pratique pour ceux qui habitent loin des centres urbains, à un degré moindre, pour les autres aussi, d’ailleurs. Quant au téléphone dont le crédit est limité dans le temps, il ne vous offre la possibilité d’être joint que quelques jours après la date limite de validation de la recharge. Ce qui s’avère beaucoup moins pratique qu’un téléphone mobile qui ne nécessite pas tant de tracas. Il faut aussi signaler que les appareils vendus par ACTEL ne peuvent pas recevoir de batterie devant pallier l’absence de courant électrique, lors des coupures. Voilà encore un inconvénient qui s’ajoute aux nombreux autres auxquels Algérie Télécom devrait s’atteler à remédier dans l’intérêt de sa clientèle et pour faire honneur à sa réputation.
A. O. T.