Contacté à plusieurs reprises le jeudi passé, le directeur de la division M’chedallah nous rassurait que son équipe se déplacera pour résoudre certains problèmes des lignes au niveau du PC installé au chef-lieu de la commune d’Aghbalou. Les abonnés du village commencent à en avoir ras-le-bol de la médiocrité des services de cet opérateur, à l’exemple d’un gérant d’un taxiphone qui nous dira : « Cela fait plus de trois semaines que je travaille avec une seule ligne. La deuxième est interrompue sous prétexte de la défectuosité des cartes au niveau du PC », et d’enchaîner : « Peu importe la cause, je ne suis qu’un client qui paie régulièrement ses factures, alors j’ai besoin d’un bon service. « Il est à rappeler que cet opérateur assure également la gestion du réseau Internet ADSL.
La réputation d’une telle entreprise dépasse le prétexte de la défectuosité des cartes qui dure plus de trois semaines. Un autre client, qui bénéficie des deux services, et qui vient de payer une facture de 1 150 DA, après une mise en demeure qui lui a été adressée par la direction, se plaindra : « Ils m’ont envoyé une mise en demeure pour une petite somme en me coupant ma ligne, c’est indigne d’en arriver-là. De même, mon abonnement à Internet n’arrive pas à sa fin : quel service assurent-ils pour nous ? » Si la gentillesse de l’équipe que nous venons de contacter pour toutes ces explications reflète la volonté de travail, force est de constater que l’entreprise souffre d’un manque très affiché de moyens technologiques. Mais si cela n’est qu’un prétexte, les clients attendront encore longtemps.
Brahim B.