Confinée dans des locaux vétustes et exigus, l’agence « BADR » (Banque de l’agriculture et du développement rural) d’Aïn El-Hammam accueillait jusqu’à maintenant, ses clients dans des conditions, à la limite de l’insalubrité. L’état extérieur des lieux était indigne d’un organisme bancaire à la réputation établie, depuis longtemps. Le personnel exerçant dans des conditions d’un autre âge, devait malgré tout faire face à des usagers entassés dans un hall aux murs décrépis, sans lumière ni aération. Ce qui n’est plus le cas depuis l’inauguration d’une nouvelle structure, il y a quelques jours.
Dotée de nouveaux locaux, plus fonctionnels et surtout plus propres, la BADR d’Aïn El-Hammam peut, désormais, aspirer à améliorer les prestations offertes à une clientèle de plus en plus exigeante. Lors de la réception à laquelle ont assisté les autorités locales et les responsables de la BADR, M. Dahoumène, le directeur régional, nous a confié le souci de son organisme à apporter de nouveaux produits à même de donner un nouveau souffle à l’agence, tout en améliorant sa qualité de service. Même si le guichet actuel ne semble pas répondre à la demande des usagers de plus en plus nombreux, les responsables ne perdent pas de vue l’idée d’apporter certains aménagements qui pourront, dans le futur, pallier cette carence. Quatre agents supplémentaires seront en appel aux guichets lorsque le besoin s’en fera sentir. Par ailleurs, pour desserrer la pression sur les guichets, un GAB (Guichet automatique de banque) sera mis en service dans les prochains jours et sera opérationnel sans limitation d’horaire, de jour comme de nuit. Un avantage non négligeable aux clients désireux de procéder aux retraits, sans passer par la caisse. Tout en insistant sur les prestations déjà existantes, tels la télé compensation ou encore le télétraitement, le responsable régional nous informe de l’arrivée prochaine, de nouveaux services.
C’est ainsi que « le service personnalisé », consistant en la prise en charge de chaque client par son « chargé de clientèle » fait partie des produits qui devraient améliorer la relation avec les usagers. L’expérience qui s’est avérée concluante au niveau de la banque de Birkhadem (Alger) devrait être généralisée à toutes les agences.
Il reste à ce que toutes les décisions en cours soient suivies par des actions, le plus rapidement possible, pour que le changement des lieux ne se limite pas à un simple déménagement.
A. O. T.