La connexion Internet permettant de relier la visionneuse de la poste au terminal des CCP d’Alger est fréquemment affectée par des perturbations répétées. Les déconnexions qui se sont multipliées depuis une quinzaine de jours continuent à ce jour d’occasionner un lot de tracasseries aux usagers d’Algérie-Poste. La cadence et la durée des perturbations secouant le réseau Internet du secteur agacent les utilisateurs souhaitant effectuer un retrait de liquidités ou une demande d’avoir. Le 20 juillet, le guichet était bondé de monde de 8 heures jusqu’à 11h30, heure à laquelle les retraités décident de rentrer chez eux éprouvés par une attente inutile. “Un seul client a eu la chance d’encaisser son chèque”, témoigne un septuagénaire qui faisait partie de la file. A 15h30, la connexion revient et ceux dont la patience n’est pas entamée ont pu revenir pour encaisser leurs chèques. D’autres déconnexions ont alterné jusqu’à la semaine suivante paralysant tantôt sporadiquement tantôt durablement toute l’activité postale tributaire de l’outil informatique. En deux semaines marquées de dysfonctionnements, certains clients irrités par ce “chômage technique” injustifié ont vivement critiqué le secteur des postes et le service fourni aux citoyens. Les agents sont impuissants face à ces pannes récurrentes qui incommodent le bon fonctionnement de la poste et dont ils craignent, à la longue, qu’elles pourraient altérer leurs rapports avec le public, basés sur le respect et le dévouement. La situation continue de soulever des vagues et de susciter l’amertume chez les clients qui comprennent heureusement qu’elles sont indépendantes de la volonté des employés. Quelle précarité !
Z. Z.