A peine installé officiellement en Algérie, LG Electronics Algérie vient d’annoncer la couleur : “Devenir le leader sur le marché algérien d’ici l’année prochaine’’. C’est du moins ce qu’a laissé entendre, M. Deuk Soo AHN, lors d’un point de presse qui a eu lieu au niveau de son showroom situé à Dely Brahim (Alger). “Aujourd’hui, LG Algérie vous invite à être témoins de la mise en place d’une sorte de charte pour la qualité et le bon service. L’innovation, un mot clé et également une philosophie sur laquelle est fondée notre action sont encore une fois d’actualité’,’ souligne M. Deuk Soo AHN. Et d’ajouter : “Outre la lutte contre la contrefaçon dans laquelle nous nous engageons pleinement et le développement de nos activités pour être au plus près de la clientèle à travers l’élargissement en cours de notre réseau, étant donné que notre entreprise citoyenne veut œuvrer dans la promotion estudiantine, au bénéfice des étudiants algériens. A cet effet, nous avons mis en place la formule LG Global Challenger’’, révèle le DG. LG Global Challenger permettra aux quatre étudiants qui seront sélectionnés de bénéficier, outre d’une bourse d’études, et d’un financement total à l’étranger, de stage pratique, il y aura à la clé une cagnotte considérable et une promesse de recrutement. En sus les frais du stage pratique seront pleinement pris en charge par LG, bien entendu à la condition que ledit projet relève de l’innovation, de l’originalité susceptible de susciter l’intérêt public. Visant la pleine satisfaction du client dans ses trois principales étapes relationnelles ; avant, pendant et après toute transaction, LG a mis à la disposition de ses clients un CIC (Centre d’Appel Clientèle) tout en mettant en avant ses atouts innovants inspirés d’un niveau supérieur sans cesse recherché pour être ramené à la portée de tous. Un centre qui se révèle comme un outil unique en son genre. Un centre qui se place comme un partenaire d’écoute et de réponses entre le client, le distributeur, le revendeur et tout autre intervenant dans la lignée LG. L’innovation réside également selon M. Benmansour Mourad, le directeur Technique et service après-vente, “dans le fait que LG est l’unique opérateur à détenir un tel centre qui fonctionne suivant une architecture transparente au cœur de laquelle le client demeure l’unique et le seul bénéficiaire. Il trouvera comme le dicte le concept, une réponse pour tout’’, souligne M. Benmansour. Il est à savoir également que le CIC ne se réserve pas exclusivement au client LG mais reste ouvert à toute sollicitations d’où qu’elles émanent pour peu que LG soit au centre de la préoccupation. Il s’agit d’un raccourci, voire un facteur facilitateur entre deux parties qui se veulent respectables et respectueuses des valeurs de confiance, le client et LG. Pour être au plus près de sa clientèle, qualitativement d’abord et géographiquement ensuite, LG compte six espaces d’exposition et de commerce répartis dans des villes et quartiers à forte affluence, à l’instar d’Alger, Chlef, Tizi Ouzou et Blida pour ne citer que ceux-là alors que 57 nouveaux showrooms seront ouverts avant la fin de l’année en cours. Enfin, LG ne compte pas s’arrêter en si bon chemin et se fixe l’objectif d’ouvrir 40 franchisés et 13 magasins LG.
Y. Maouchi