Les clients BADR, dans la commune de Béjaïa, se plaignent des conditions d’accueil jugées peu confortables. Ces clients, dans leur majorité des retraités, dénoncent, en effet, la qualité du service qualifié d’insuffisant au niveau de l’unique guichet réservé au change de devises. Les conditions d’accueil, expliquent ces clients, «sont loin de satisfaire les usagers». Ceci, malgré les assurances des responsables de cet établissement bancaire qui font croire que le confort et le service y sont garantis. En effet, la petite salle d’attente n’arrive plus à contenir le nombre important d’usagers qui affluent quotidiennement sur cette banque. «Faute de bancs et de chaises, les usagers, en particulier les personnes âgées, sont contraints de rester debouts de longues heure», témoigne, agacé un vieux client. Autre insatisfaction relevée par les clients, le manque de liquidités en devise qui pénalise énormément certains clients, notamment ceux de faibles revenus. Interrogé à ce sujet, un responsable de cette banque explique que ce manque ne concerne pas seulement la banque en question, mais le problème se pose partout et à travers plusieurs banques puisque, d’après lui, ce manque de liquidité en devise, provient de la banque centrale.
Zoubir Hassaini