L’opérateur Algérie Télécom à l’échelle de la wilaya de Bouira fait (encore) parler de lui. Et sans surprise, c’est une fois de plus, au sujet de sa piètre qualité de service.
C’est désormais un fait presque anodin que de constater des chutes de débit et autres déconnexions à longueur de journée. Ces défaillances interviennent à une étape « charnière » pour cette entreprise, laquelle veut à tout prix redorer son image, après des années d’errances et d’amateurisme. Et pour le coup, du moins à l’échelle de Bouira, c’est raté ! Depuis quelques semaines déjà une nette dégradation du réseau Internet est constatée par les abonnés. Ces derniers sont passés du stade de la colère à celui de la résignation, voire de la consternation. « Les perturbations de l’ADSL chez Algérie Télécom ? C’est leur marque de fabrique. Le jour où il n’y aura plus de déconnexion, ce jour-là il faudra commencer à se poser des questions », ironisera un abonné ‘’ blasé’’ par cette entreprise. En effet, au niveau du chef-lieu de la wilaya, les coupures intempestives de connexion sont monnaie courante. Il ne se passe plus une seule journée, sans que des centaines d’abonnés ne soient privés d’un accès à la toile. « Je n’en peux plus ! Cette connexion est une réelle calamité. Elle vient pour 5 mn et repart pour une heure. Il y a de quoi en devenir fou ! », s’exclamera Yacine, internaute résidant à la cité des 130 logements. Il est vrai que les modems des abonnés, du moins ceux que nous avons interrogé sont souvent au rouge (signe de déconnexion). Les clients ne cessent de ‘’ tripoter’’ leur modem, en espérant que c’est juste le câble qui s’est malencontreusement débranché ou bien une simple erreur de manipulation. Mais hélas, ils se rendent souvent compte que le problème est ailleurs… de ‘’ chez eux (Algérie Télécom)’’. De nombreux abonnés font état de « graves » dysfonctionnement de l’ADSL. En effet, selon certains d’entre eux, depuis le début de ce mois d’août, les coupures et autres déconnexions sont quasi-quotidiennes, notamment pour les abonnés de la formule « Easy ». « Ces derniers temps, la connexion est catastrophique! Tout au long de la journée, mon modem cesse carrément de clignoter. Au départ, j’ai cru que c’était lié à une éventuelle défectuosité de ma ligne téléphonique, mais il n’en était rien », notera Tahar, un résidant du quartier des 2 fois 100 logements. Cet abonné précisera, ensuite, qu’il est connecté à l’aide de la nouvelle technologie MSAN, autrement dit la fibre optique. Un comble. D’autres abonnés ont fait état des mêmes perturbations et assurent qu’ils ont l’impression de se faire escroquer. Du côté des gérants des cybercafés, qui sont toujours connectés à l’ADSL et rechignent toujours à passer à la 4G LTE, on crie déjà au scandale. Certains d’entre eux, à l’image de Mohamed et Athman, officiant du côté de la cité ouest, considèrent que les services d’Algérie Télécom, plus précisément l’Actel de Bouira, se moquent d’eux. « On est allé se plaindre auprès des services concernés. Figurez-vous que le chargé de la maintenance nous a carrément envoyé paître en nous signifiant que le problème venait de nos lignes téléphoniques. Tout en nous conseillant de passer à la 4G… Puis, il nous a orienté vers le service technique », ont-ils déclaré d’un ton agacé avant de poursuivre en racontant leur mésaventure : « On a contacté le service technique, comme il nous a été indiqué et là on nous a assuré que le problème venait du service ADSL ». Mais ces ‘’ couacs’’ à répétition ne sont plus l’apanage des abonnés à l’ADSL, mais également ceux raccordés à la fibre. Du côté de la cité des 250 logements, appelée communément par les agents d’AT ‘’ Menatech’’, plusieurs abonnés à la fibre commencent déjà à se plaindre des coupures de connexion lesquelles ne devraient pas se produire avec la fibre optique. « Cela fait presque un mois que je suis connecté grâce à la fibre. Les agents d’Algérie Télécom ont basculé mon numéro de téléphone vers la fibre. Au début, c’était merveilleux, je n’avais plus de coupures, mais là c’est le retour à la case de départ », a-t-il regretté. Pourtant, lors du dernier point de presse du directeur des opérations techniques (DOT) de Bouira, M. Mohamed Boufedji, ce dernier avait assuré que ces dysfonctionnements étaient des ‘’ cas isolés’’. Cependant, les faits ne corroborent pas tout à fait la version de ce responsable. Quoi qu’il en soit et comme l’a admis le DOT de Bouira, il reste à Algérie Télécom beaucoup d’efforts à fournir, afin de se mettre au diapason des attentes de ses clients.
Ramdane B.