Une amélioration du service très remarquable, un réseau plus stable ces derniers temps avec une connexion à l’Internet par l’ADSL enregistrée. Mais voilà un nouveau problème auquel les Azefouniens sont confrontés pour non réception de leur factures, des abonnés se voient directement coupés du réseau. Les kiosques multi-services, les cybercafés se plaignent et se posent la question à l’unanimité : “La faute à qui ?” La réponse est “ce n’est pas la faute des abonnés car elle consiste en l’absence de courrier.” Un des abonnés nous confie : “Je n’ai pas reçu ma facture et 15 jours après, ma ligne a été coupée du réseau, je les appelle, leur réponse était simple : il faut passer à l’agence de Tigzirt ce qui représente des frais en plus pour le déplacement.”
Et ajouter : “Je suis en situation régulière avec eux, je n’ai jamais été redevable mais ces derniers temps je me vois classé dans les rangs, ce que ne me plaît pas de tout.” Pour sortir de cette impasse, l’agence Actel de Tigzirt doit réviser sa politique en faisant parvenir les factures à ses abonnés qui commencent de voir d’un mauvais œil l’agence qui les sanctionne gratuitement et ce en coupant le réseau et en leurs faisant payer des pénalités pour retard de paiement. Ajouter à cela, les frais du déplacement vers les lieux de l’agence ou encore les frais d’envoi des factures par fax pour prouver leur acquittements
Sahnoune Karim