Même si les chaînes n’ont pas disparu devant les guichets d’Algérie Poste, elles sont tout de même moins longues que d’habitude, en cette période de fête. Ainsi, les usagers désireux de procéder à des retraits ont été agréablement surpris de constater qu’ils arrivent à se faire servir rapidement. A la veille de l’Aïd, les abonnés aux CCP passaient souvent jusqu’à deux heures pour un simple retrait. Une fois n’est pas coutume, cette fois il n’y a pas eu de bousculade, ni d’attente illimitée. Ce changement est dû à plusieurs raisons. Il y a en premier lieu le renforcement du personnel et des micro-ordinateurs au niveau des guichets. Ce qui a influé positivement sur la qualité du service fait par les préposés. Par ailleurs, on ne peut ignorer un petit attroupement d’une dizaine de personnes qui s’est produit à l’extérieur, en face du DAB (Distributeur Automatique de Billets) que les gens commencent à adopter. Nous y avons rencontré des usagers à longueur de journée. Ceux qui préfèrent se présenter au guichet ne sont pas prêts de changer leurs habitudes et ne se gênent pas pour le dire tout haut.
« Je préfère toujours m’adresser aux guichetiers. Je n’ai pas encore une totale confiance en ces appareils, d’autant plus que la presse s’est fait l’écho de certains dysfonctionnement ayant entraîné une perte d’argent ». A Aïn El Hammam, un cas du genre s’est produit il y a quelques jours nous signale Chabane, un employé de l’hôpital. L’explication que nous avons eue au niveau des guichets est tout autre. On nous informe que lorsque ce genre de problème surgit, il est rétabli automatiquement au bout de quarante huit heures. Le compte est alors réapprovisionné de la somme débitée à tort. Malgré ces réticences, on ne peut ignorer que le DAB a été beaucoup utilisé. Ce qui a diminué la tension sur les guichets comme il a soulagé les usagers qui l’ont déjà adopté. Les clients d’Algérie Poste souhaitent que le service continue sur sa lancée, au delà de l’Aïd.
Nacer B.